Nel 1986, l’azienda americana Motorola intuisce l’importanza e la centralità della soddisfazione del cliente nei processi d’acquisto e crea il metodo Six Sigma, un approccio che mette al centro un prodotto o un servizio con lo scopo di migliorarne la qualità e raggiungere l’eccellenza. Come funziona il metodo Six Sigma Six Sigma è un metodo che mira a eliminare difetti e MUDA (sprechi) per fornire un processo pressocché perfetto. Si basa su ...
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